conforme o código de defesa do consumidor nossa política de devolução (direito de arrependimento) é de 7 dias. passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso.

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para combinarmos a troca ou devolução você deve nos contatar primeiro pelo e-mail ou preenchendo o formulário abaixo nos contando o motivo da sua insatisfação. lembrando que nossos produtos são artesanais e por isso podem apresentar diferenças e irregularidades de tonalidade e espessura.

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para poder efetuar o retorno, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você recebeu. ele também deve estar na embalagem original, com etiqueta, rótulo e acessórios, caso existam. em caso de devolução de produtos e/ou pedidos, a restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise dos produtos.

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.reembolsos

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em caso de devolução por desistência e/ou arrependimento, após o envio do pedido, não haverá restituição do valor do frete. por isso, toda a intenção de cancelamento do pedido deverá , obrigatoriamente, ser comunicada antes do envio do produto.

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em caso de devolução de produtos com defeito de fabricação, se a análise for favorável, o reembolso será feito no valor total, ou seja, valor do pedido mais o valor do frete.

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uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para ser devolvida, da mesma forma enviaremos uma notificação sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso.

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o reembolso pode ser feito por um crédito no site, estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou depósito na conta bancária do CPF cadastrado no pedido (em caso de boleto). é importante lembrar que, as administradoras de cartão de crédito tem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura. o prazo para reembolso é de até 10 dias após o recebimento e conferência do produto nas condições necessárias para a devolução e, você irá receber um comprovante no e-mail cadastrado.

 

.troca

 

em caso de toca por característica do produto (tamanho, modelagem e cor), o prazo é de 10 dias após o recebimento do pedido. após a conferência da condição do produto devolvido para troca, o crédito do valor do produto, é liberado no site para nova compra. lembrando que o frete da troca é por sua conta, uma vez que disponibilizamos diversas ferramentas para conversas e medição no site. além disso por ser produção artesanal, algumas de nossas peças são únicas, então suas informações são bem completas.

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.frete e envio

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o frete de envio é pago pelo cliente, exceto quando temos promoções ativas.

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o frete de retorno em caso de defeito é arcado pela th., bem como posteriormente seu reembolso.

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a th. atende exclusivamente o território brasileiro e não se responsabiliza por envios internacionais. o cálculo do frete é feito no sistema da plataforma wix, calculado em tempo real pelo Correios.

 

as promoções de frete grátis são aplicadas em todo o território brasileiro, salvo quando especificadas para alguma região.

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